Ο Φορέας EQA παρέχει την δυνατότητα επιθεώρησης και Πιστοποίησης (μη διαπιστευμένη) Συστημάτων Διαχείρισης καταγγελιών σύμφωνα με το πρότυπο 37002:2021.
To ISO 37002:2021, το νέο πρότυπο συστήματος διαχείρισης καταγγελιών, στοχεύει στην παροχή κατευθυντήριων γραμμών για την εφαρμογή, τη διαχείριση, την αξιολόγηση, τη διατήρηση και τη βελτίωση ισχυρών και αποτελεσματικών συστημάτων διαχείρισης καταγγελιών.
Η κατευθυντήρια γραμμή ισχύει για όλους τους οργανισμούς, ανεξάρτητα από το είδος, το μέγεθος, τη φύση της δραστηριότητας τους και αν ανήκουν στον δημόσιο, ιδιωτικό ή μη κερδοσκοπικό τομέα.
Παράλληλα, στοχεύει στην υποστήριξη και την προστασία των καταγγελόντων και άλλων ενδιαφερόμενων μελών, καθώς και στη διασφάλιση ότι οι αναφορές αδικημάτων αντιμετωπίζονται με τον κατάλληλο και έγκαιρο τρόπο, στοχεύοντας στη βελτίωση της οργανωσιακής κουλτούρας και διακυβέρνησης και παρέχοντας καθοδήγηση στους οργανισμούς, ώστε να δημιουργήσουν ένα σύστημα διαχείρισης καταγγελιών, που στηρίζεται στις αρχές της εμπιστοσύνης, της αμεροληψίας και της προστασίας.
Για περισσότερες πιστοποιήσεις από την EQA δείτε εδώ: https://www.eqa.gr/πιστοποίηση-συστημάτων-διαχείρισης/